Același tichet, la tine și la furnizorul tău de suport — mereu în pas
Helpdesk Connect leagă helpdesk-ul tău din Odoo de helpdesk-ul furnizorului tău de suport Odoo. Ridici tichetul la tine și îl trimiți cu un clic, iar starea, comentariile, orele și atașamentele rămân aceleași pe ambele părți — fără e-mailuri pierdute și fără „ce mai face tichetul meu?".
Parte din pachetul Business Plus.Trimiți tichetul cu un clic
Din helpdesk-ul tău sau direct din bara de sus a Odoo — inclusiv din dialogul unei erori, cu detaliile ei atașate.
Starea de la furnizor, la tine
Vezi pe tichetul tău în ce etapă e la furnizor, fără să întrebi.
Comentarii și atașamente în ambele sensuri
Ce scrie furnizorul ajunge la tine și invers, pe același fir.
Estimări aprobate de tine
Furnizorul estimează efortul, iar tu aprobi înainte să înceapă lucrul.
Orele lucrate, la vedere
Pontajul furnizorului apare pe tichetul tău.
Pentru furnizor: flux complet de suport
Etape, responsabil, clasificare, estimare, pontaj și tichete derivate.
Abonament lunar de suport
Ore incluse, report plafonat, ore suplimentare și raport lunar de activitate.
Conexiune semnată între instanțe
Mesajele dintre cele două Odoo sunt semnate; fiecare parte își păstrează datele în propria bază.
- Un singur fir pentru fiecare problemă, nu e-mailuri și telefoane.
- Știi oricând unde e tichetul, fără să întrebi.
- Orele și estimările sunt transparente pentru ambele părți.
- Fiecare parte lucrează în propriul Odoo, cu propriile reguli și drepturi.
Știi unde e fiecare tichet. Cine lucrează la el. Cât a durat. Și ce urmează.
Spune-ne cum lucrezi și îți arătăm aplicația pe exemplul tău, direct în Odoo.
E un program separat de Odoo?
Nu. Helpdesk Connect e un set de aplicații Odoo, instalat la tine și la furnizorul de suport: fiecare lucrează în propriul Odoo, în aplicația Helpdesk. Cere Odoo Enterprise (Helpdesk) la ambele capete.